Статистика в чат-ботах собирает и анализирует данные о взаимодействии пользователей с ботом, что помогает оптимизировать сценарии, оценить эффективность и выявить проблемы в обслуживании.
Ключевые показатели статистики чат-бота:
- Количество пользователей и сообщений за период;
- Действия пользователей, такие как оформление заказа;
- Прерывания сценария пользователями;
- Время общения с ботом;
- Популярные запросы и действия;
- Ошибки и проблемы.
Эти данные используются для улучшения качества обслуживания и внесения изменений в работу чат-бота.
Для просмотра статистики прейдите в раздел ‘Чат-боты’ → вкладка ‘Статистика’.
В этом окне отображены блоки чат-ботов с коннекторами и общей статистикой — количество сообщений и сколько времени было сэкономлено благодаря чат-боту (количество сообщений × 36 сек).
Кнопка ‘Выгрузить список пользователей’ — позволяет выгрузить пользователей одним с списком из выбранного сценария. Если требуется, используйте фильтр.
Кнопка ‘Выгрузить статистику’ — выгрузка статистики по использованию элементов сценария.
Для просмотра подробной статистики чат-бота нажмите на блок чат-бота.
Откроется статистика выбранного чат-бота, разбитая на три блока:
Всего сообщений — общее количество полученных сообщений за выбранный период времени. Период времени можно выбрать в меню справа - День, Неделя, Месяц, Год.
Новые пользователи — сообщения от новых пользователей за выбранный период времени.
Существующие пользователи — сообщения от текущих пользователей за выбранный период времени.
Заблокированные пользователи — количество заблокированных пользователей за выбранный период времени.
Так же см.:
'Общее для всех элементов конструктора Чат-ботов'
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью