Чат-боты → Очереди

Очереди в чат-ботах используются для эффективного распределения диалогов между операторами контактного центра.

Для создания очереди перейдите в раздел ‘Чат-боты’ → на вкладку ‘Очереди’ и нажмите кнопку ‘Создать очередь’.

В открывшимся модальном окне ‘Изменение очереди’ доступны следующие настройки:

1. Название — для удобства понимания, что представляет из себя данная Очередь.
2. Настройки распределения— есть два варианта:
   1. Всем — диалог приходит всем сотрудникам, кому открыт доступ к очереди.
   2. По очереди — диалог поступает сотрудникам в соответствии с настройками очереди.
3. Тексты— заранее настроенные автоматизированные сообщения для клиентов, которые отправляются при попадании в очередь.
   1. Текст подключения — отправляется клиенту в момент подключения оператора к диалогу.
   2. Текст отключения (Текст при отсутствии оператора) — отправляется клиенту в момент отключения (завершения) оператора от диалога или когда оператор, работающий с клиентом в данный момент, недоступен.

После заполнения полей и выбора распределения очереди, нажмите ‘Сохранить’.
 

Теперь настройте доступ к очереди для пользователей.

Так же см.:

Общее для всех элементов конструктора Чат-ботов

Чат-боты → Настройки