Автозвонки 2.0

'Автозвонки 2.0' — это сервис автоматизированных телефонных звонков и доставки сообщений. Он позволяет запускать массовые исходящие кампании и рассылки уведомлений (включая SMS и сценарии чат-ботов) без участия оператора.

Пользователь создаёт задание (кампанию), задаёт источник контактов и сценарий взаимодействия — после чего система автоматически обрабатывает список: совершает звонки или отправляет сообщения и фиксирует результат по каждому контакту.

Ключевые возможности

• Создание задания
  • выбор группы контактов из адресной книги (или создание задания без группы — для транзакционных задач);
  • выбор сценария (например, чат-боты, сценарии звонков);
  • для звонков используется ВАТС — к сценарию должен быть привязан номер с достаточным для обзвона количеством линий.
• Режимы звонка
  • сначала звонок клиенту → затем перевод в сценарий;
  • либо сначала запускается сценарий.
• Настройка скорости обзвона
  • задание количества целей за период (минута / час / день);
  • ограничения: до 60 целей в минуту для обычных пользователей (может быть увеличено через поддержку МСН Телеком).
• Расписание и часовые пояса
  • настройка дней и времени выполнения;
  • по умолчанию учитывается часовой пояс номера (регион определяется по номеру);
  • опционально можно игнорировать часовой пояс клиента и использовать часовой пояс задания.
• Период выполнения задания
  • по умолчанию длительный (например, до 10 лет);
  • позволяет не создавать новые задания — цели можно добавлять вручную или через API.
• Политика повторных попыток
  • настраиваемое количество попыток для разных типов неуспеха (занято, не отвечает, технические ошибки и др.);
  • система ведёт отдельный учёт по каждому типу и завершает попытки при достижении лимита.
• Модерация
  • задание проверяется менеджером перед запуском;
  • при отключении модерации — задание сразу готово к старту.
• Отслеживание результатов
  • фиксация успешных, неуспешных и технических попыток;
  • детализированная таблица целей для анализа.
• Интеграции и расширяемость
  • API для добавления целей;
  • поддержка различных сценариев (чат-боты, сценарии звонков);
  • обязательная привязка номера к голосовым сценариям.

Выгоды для пользователя

• Автоматизация массовых коммуникаций — экономия времени и ресурсов.
• Гибкая настройка сценариев взаимодействия (включая обработку ответа клиента).
• Контроль качества через модерацию.
• Учет часовых поясов — снижение риска нежелательных звонков.
• Эффективная логика повторных попыток — повышение процента успешных контактов.
• Масштабируемость за счёт API и длительного срока действия заданий.

Ограничения и важные моменты

• Для звонков сценарий обязательно должен иметь привязанный номер.
• Ограничение скорости: до 60 целей в минуту для обычных пользователей.
• Расширенные настройки (например, сложная логика повторных попыток) доступны только через поддержку МСН Телеком.

Также см.:

'Порядок запуска услуги 'Автозвонки 2.0'

'Как настроить Автозвонки 2.0'

'Управление заданиями на автообзвон'