Automatikus hívás 2.0

'Automatikus hívások 2.0' — automatizált telefonhívások és üzenetküldés szolgáltatása. Lehetővé teszi tömeges kimenő kampányok és értesítési küldemények (beleértve az SMS-eket és a chatbot-forgatókönyveket is) indítását operátori közreműködés nélkül.

A felhasználó létrehoz egy feladatot (kampányt), megadja a kapcsolatok forrását és az interakciós forgatókönyvet — ezt követően a rendszer automatikusan feldolgozza a listát: hívásokat kezdeményez vagy üzeneteket küld, és minden egyes kapcsolathoz rögzíti az eredményt.

Főbb funkciók

• Feladat létrehozása

  • névjegycsoport kiválasztása a címjegyzékből (vagy feladat létrehozása csoport nélkül — tranzakciós feladatokhoz);

  • forgatókönyv kiválasztása (például chatbotok, hívási forgatókönyvek);

  • hívásokhoz a virtuális alközpont (ВАТС) használatos — a forgatókönyvhöz elegendő számú vonallal rendelkező telefonszámot kell hozzárendelni.

• Hívási módok

  • először az ügyfél felhívása → majd átirányítás a forgatókönyvbe;

  • vagy először a forgatókönyv indítása.

• A hívási sebesség beállítása

  • a célpontok számának meghatározása egy adott időszakra (perc / óra / nap);

  • korlátozás: normál felhasználók esetében legfeljebb 60 célpont percenként (az МСН Телеком ügyfélszolgálatán keresztül növelhető).

• Ütemezés és időzónák

  • a végrehajtás napjainak és időpontjainak beállítása;

  • alapértelmezés szerint a telefonszám időzónája kerül figyelembevételre (a régiót a telefonszám alapján határozza meg a rendszer);

  • opcionálisan figyelmen kívül hagyható az ügyfél időzónája, és használható a feladat időzónája.

• A feladat végrehajtási időszaka

  • alapértelmezés szerint hosszú (például akár 10 év);

  • lehetővé teszi új feladatok létrehozásának elkerülését — a célpontok manuálisan vagy API-n keresztül adhatók hozzá.

• Újrapróbálkozási szabályzat

  • különböző sikertelenségi típusokhoz (foglalt, nem válaszol, technikai hibák stb.) beállítható próbálkozásszám;

  • a rendszer minden típust külön nyilvántart, és a próbálkozásokat a limit elérésekor lezárja.

• Moderáció

  • a feladatot az indítás előtt egy menedzser ellenőrzi;

  • a moderáció kikapcsolása esetén a feladat azonnal indításra kész.

• Eredmények nyomon követése

  • a sikeres, sikertelen és technikai próbálkozások rögzítése;

  • részletes célponttábla az elemzéshez.

• Integrációk és bővíthetőség

  • API a célpontok hozzáadásához;

  • különböző forgatókönyvek támogatása (chatbotok, hívási forgatókönyvek);

  • hangalapú forgatókönyvekhez kötelező a telefonszám hozzárendelése.

A felhasználó számára nyújtott előnyök

• Tömeges kommunikáció automatizálása — idő- és erőforrás-megtakarítás.

• Az interakciós forgatókönyvek rugalmas beállítása (beleértve az ügyfél válaszának kezelését is).

• Minőség-ellenőrzés moderáción keresztül.

• Az időzónák figyelembevétele — a nem kívánt hívások kockázatának csökkentése.

• Hatékony újrapróbálkozási logika — a sikeres kapcsolatok arányának növelése.

• Skálázhatóság az API-nak és a feladatok hosszú érvényességi idejének köszönhetően.

Korlátozások és fontos tudnivalók

• Hívások esetén a forgatókönyvhöz kötelezően hozzárendelt telefonszámnak kell tartoznia.

• Sebességkorlátozás: normál felhasználók esetében legfeljebb 60 célpont percenként.

• A speciális beállítások (például az összetett újrapróbálkozási logika) csak az МСН Телеком ügyfélszolgálatán keresztül érhetők el.

Lásd még:
'Az „Automatikus hívások” szolgáltatás indításának menete'
'Az Automatikus hívások beállítása'
'Automatikus hívási feladatok kezelése'