«Оценка оператора» — функция позволяющая проанализировать качество разговора оператора с абонентом.
После общения с Оператором происходит соединение с «Голосовое меню», и абонент может оценить оператора, например, по шкале от 1 до 10 или пять звезд.
Настройка сценария Голосового меню осуществляется пользователем самостоятельно через удобный интерфейс. Результаты оценки оператора Виртуальной АТС MCN Telecom могут быть использованы для анализа работы операторов и для дальнейшего улучшения бизнес-процессов.
После того, как оператор закончил разговор и положил трубку, система может, не разрывая соединение, отправить звонок на заданный сценарий, например, запустить IVR сценарий и озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора. Настройка IVR сценария и После того, как оператор закончил разговор и положил трубку, система может, не разрывая соединение, отправить звонок на заданный сценарий, например, запустить IVR сценарий и озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора. Настройка IVR сценария и шкалы для оценки работы операторов осуществляется пользователем самостоятельно через удобный web интерфейс. через удобный web интерфейс.
Например, абоненту может быть озвучена простая просьба: «оцените качество работы оператора по десятибалльной шкале, либо оставьте комментарий» после чего робот путём технологии распознавания речи запишет сообщение абонента.
Также см.: