Сценарии звонков включают в себя набор правил и алгоритмов, встроенных в элементы, которые позволяют автоматически обрабатывать входящие или исходящие звонки (при автоматическом обзвоне роботом) и обеспечивать более эффективное взаимодействие между клиентами и сотрудниками компании.
Сценарии звонков включают в себя такие элементы, такие как IVR-меню (Interactive Voice Response) — голосовое меню, где клиент выбирает необходимый пункт меню, голосовое приветствие клиента, автоматические оповещения о статусе заказа или состоянии счета, автоматическое распределение звонков среди менеджеров и многое другое.
Подробнее см. «Элементы сценария звонков».
В сценариях звонков может быть предусмотрен даже обратный звонок, когда клиент оставляет свои контактные данные, и менеджер связывается с ним сам в удобное для клиента время.
Преимущества использования сценариев звонков включают в себя:
- Стандартизация процессов, что позволяет упростить работу сотрудников и повысить качество обслуживания клиентов.
- Увеличение эффективности работы, так как сценарии звонков позволяют быстрее и точнее обрабатывать звонки.
- Улучшение качества обслуживания клиентов, так как сценарии звонков позволяют операторам быстрее и точнее решать проблемы клиентов.
- Контроль качества, так как сценарии звонков позволяют управлять работой операторов и контролировать качество их работы.
Виртуальная АТС также позволяет распределять звонки в зависимости от номера или региона позвонившего клиента (черные и белые списки) и настраивать маршрутизацию в зависимости от рабочего и нерабочего времени (согласно расписанию).
| ✅ Примечание: При подключении телефонного номера на виртуальной АТС автоматически создается простейший сценарий маршрутизации, на которой настроен перевод звонков на очередь. |
Также см.:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью