Accès aux enregistrements des appels

Pour accéder aux enregistrements, accédez aux statistiques des appels via le menu supérieur de l'espace personnel ‘PBX Virtuel’ → ‘Appels (v2.0)’.

Pour télécharger un appel, cliquez sur le bouton:

Pour écouter un appel, cliquez sur le bouton:

Pour obtenir des informations plus détaillées sur l'appel, cliquez sur le bouton:

Les appels peuvent être affichés dans les catégories suivantes:

• Tous les appels — Tous les appels de tous les types d'abonnés, files d'attente et services pour la période sélectionnée.

• Robot vocal — Tous les appels du service ‘Robot vocal’ pour la période sélectionnée.

• Robot-Contrôleur — Tous les appels du service ‘Contrôleur robot’ pour la période sélectionnée.

• Appels de la file d'attente — Appels d'une file d'attente spécifique pour la période sélectionnée.

• Appels de l'abonné — Appels d'un abonné spécifique pour la période sélectionnée.

• Abonné mobile — Appels d'un abonné mobile spécifique pour la période sélectionnée.

• Appels par numéro — Appels d'un numéro de téléphone spécifique (à l'aide du mécanisme de recherche). Il est également possible d'effectuer une recherche par une partie du numéro de téléphone et d'afficher tous les enregistrements contenant la séquence de chiffres indiquée. Il peut s'agir aussi bien de numéros fixes ou mobiles à 10 chiffres que de numéros internes courts des abonnés du PBX virtuel.

  1. Tous les appels entrants et sortants pour ce numéro seront affichés.

  2. Dans le menu ‘VPBX’, accédez à l'onglet ‘Appels v2.0’.

  3. Dans le menu de gauche, sélectionnez la file d'attente ou l'abonné souhaité, ou sélectionnez ‘Tous les appels’.

  4. Dans le champ de recherche, saisissez le numéro complet ou une partie du numéro (par exemple, 999) à rechercher et appuyez sur ‘Enter’ ou sur le bouton de recherche.

     Pour plus d'informations, consultez 'Catégories d'appels'.
     

• Appels via le filtre — Appels triés à l'aide du mécanisme de filtrage. Le mécanisme de filtrage permet de sélectionner les appels entrants, sortants et internes, ainsi que les appels utilisant le service «Appel depuis le site». Vous pouvez utiliser le mécanisme de filtrage aussi bien pour tous les appels simultanément que pour les appels d'un abonné ou d'une file d'attente spécifique.

  1. Dans le menu ‘VPBX’, accédez à l'onglet ‘Appels v2.0’.

  2. Dans le menu de gauche, sélectionnez la file d'attente, l'abonné ou le service souhaité, ou sélectionnez ‘Tous les appels’.

  3. Sélectionnez la période pour laquelle les enregistrements doivent être affichés.

  4. Cliquez sur le bouton ‘Afficher les filtres’.

  5. Cochez les cases correspondant aux paramètres souhaités.
     

• L'administrateur / l'abonné peut écouter et télécharger l'enregistrement d'un appel individuel ou tous les appels simultanément. Pour télécharger tous les appels et enregistrements simultanément, cliquez sur le bouton ‘Télécharger les appels pour la période sélectionnée’. Dans la fenêtre modale qui s'ouvre, indiquez la période pour laquelle vous souhaitez télécharger les enregistrements des appels.
  

Voir aussi 'Configuration de l'enregistrement des appels'.