Configuration du scénario d'appel

Un scénario d'appel est une séquence d'événements au cours d'un appel, qui peut être créée à l'aide d'un schéma graphique pratique.

Pour plus d'informations, voir 'Scénario d'appel'.

1. Pour créer ou configurer un scénario d'appel, accédez à la section 'Téléphonie' → onglet 'Scénario d'appel' → menu de gauche 'Tous les scénarios' et cliquez sur 'Créer un scénario'.
    

2. Un scénario sera créé avec deux éléments — 'Début' et 'File d'attente'.
    

3. Ensuite, placez sur le schéma les éléments nécessaires à la réalisation de l'appel depuis le panneau de gauche. Pour plus d'informations sur les éléments, voir 'Éléments du scénario d'appels'.

4. Associez un numéro de téléphone au scénario.
    

Gestion des éléments sur le schéma

Vous pouvez ajouter des éléments de plusieurs façons:

• En cliquant sur les trois points de l'élément lui-même;
   

• En faisant glisser l'élément tout en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé.
   

Modèles généraux

Vous pouvez également utiliser les modèles de scénario, qui sont automatiquement créés lors de la connexion du PBX virtuel.

1. Accédez à la section 'Téléphonie' → onglet 'Scénario d'appel' → menu de gauche 'Modèles généraux'.

2. Sur le bloc du modèle de scénario sélectionné, cliquez sur les trois points — 'Créer un scénario à partir d'un modèle'. 

3. Saisissez le 'Nom' du scénario et cliquez sur le bouton 'Confirmer'.
    

Voir également :
'Enregistrement d'appel'