Contact Center AI → Monitoring

Geändert am Fr, 13 Feb um 10:40 VORMITTAGS

Auf der Registerkarte 'Monitoring' können Sie Anrufe in den Warteschlangen der Telefonanlage und Chats aus Chatbot-Szenarien in Echtzeit überwachen.

Klicken Sie in der Spalte 'Szenario name' auf das gewünschte Szenario, um Details anzuzeigen.

Wenn Sie den Cursor über einen Operator in der Warteschlange bewegen, werden Informationen über den Operator angezeigt.

Grün markiert sind freie Operatoren in den Warteschlangen (Status 'Online' im oberen Menü).
Gelb blinkend werden Anrufe angezeigt, die in der Warteschlange eingegangen sind, aber noch von keinem Operator angenommen wurden.
Operatoren, die gerade telefonieren, werden gelb angezeigt.
Rot werden Operatoren angezeigt, die sich im oberen Menü den Status 'Nicht stören' gesetzt haben.
Grau werden Operatoren angezeigt, die offline sind.