Chatboty

Chatboty sú programy na automatizáciu komunikácie s ľuďmi cez messengery, webové stránky a iné komunikačné kanály, ktoré šetria veľa času a zdrojov. Na základe scenára – vopred definovaných pravidiel a algoritmov – spracúvajú požiadavky používateľov a poskytujú odpovede.

Vytváranie dialógových scenárov prostredníctvom konštruktérov môže byť veľmi pohodlný a jednoduchý spôsob konfigurácie bota, najmä pre tých, ktorí nemajú skúsenosti s programovaním.

Chatboty sa môžu používať na rôzne účely, napríklad na zákaznícky servis, predaj, marketing atď.

• Scenáre
  Scenáre sú súbory dialógov, ktoré definujú, ako bude bot reagovať na požiadavky používateľa. Predstavujú postupnosť krokov, ktoré musí bot vykonať, aby správne odpovedal na otázku používateľa alebo vykonal konkrétnu úlohu.
  Ďalšie info nájdete v časti „Chatboty → Scenáre“.
  Príklad scenára na testovanie úplnej funkčnosti chatbotov.

• Rozosielanie
  Rozosielanie chatbotom je mechanizmus, ktorý umožňuje posielať správy používateľom v určitom čase alebo podľa určitého plánu. Možno ho použiť na upozornenie používateľov na nové produkty, zľavy, akcie, novinky a iné dôležité udalosti.
  Ďalšie info nájdete v časti „Chatboty → Rozosielanie“.

• Poradie
  Poradie v chatbotoch sa používa na efektívne rozdeľovanie dialógov medzi operátormi kontaktného centra. Výber typu čakacieho poradia závisí od požiadaviek a špecifických potrieb Vášho kontaktného centra. Ak je napríklad dôležité zabezpečiť rovnomerné zaťaženie operátorov, je lepšie zvoliť poradie podľa zaťaženia. Ak operátori potrebujú väčšiu flexibilitu pri výbere dialógov, môžu uprednostniť poradie na vyžiadanie. 
  Ďalšie info nájdete v časti „Chatboty → Poradie“.

• Premenné
  Premenná v chatbote je objekt alebo hodnota, ktorá zaberá určitý počet hodnôt a môže meniť svoju hodnotu v rámci parametrov scenára.
  Ďalšie info nájdete v časti „Chatboty → Premenné“.

• Analytika
  Analytika chatbotov umožňuje určiť účinnosť chatbota a optimalizovať jeho výkon. Takisto môžete získať údaje o zákazníkoch a upozorniť na najviac žiadané služby a produkty.
  Ďalšie info nájdete v časti „Chatboty → Analytika“.

• Štatistika
  V tejto časti sú štatistické údaje zhrnuté a zobrazené vo forme grafických tabuliek.
  Ďalšie info nájdete v časti „Chatboty → Štatistika“.

• Nastavenia
  Správa ukladania súborov.
  Ďalšie info nájdete v časti „Chatboty → Nastavenia“.

• Marketplace
  Obsahuje hotové scenáre vytvorené spoločnosťou KOMPaaS.
  Ďalšie info nájdete v časti „Chatboty → Marketplace“.

Pozrite si tiež: 

„Spoločné pre všetky prvky konštruktora Chatbotov“