Čierne a biele zoznamy

Čierne a biele zoznamy umožňujú smerovať hovory v závislosti od telefónneho čísla volajúceho účastníka, jeho regiónu, operátora alebo mesta.

Pomocou ‘čiernych’ zoznamov:

• Je možné odmietať nežiaduce hovory. Napríklad pri volaní na firemné telefónne číslo volajúci počuje signál 'Obsadené' alebo hlasovú správu.

• Je možné odmietať hovory z telefónnych čísel podvodníkov, ako aj hovory z určitého regiónu.

Pomocou 'bielych' zoznamov je možné:

• Identifikovať dôležitých klientov a smerovať ich hovory na osobných manažérov. Ak hovor prichádza z čísla zaradeného do „bieleho“ zoznamu, je možné ho spracovať podľa individuálnych pravidiel, napríklad presmerovať ho na zamestnanca, ktorý sa stará o najdôležitejších klientov.

• Ak spoločnosť pôsobí vo viacerých regiónoch, je možné smerovať hovory prichádzajúce z týchto regiónov na zamestnancov, ktorí pracujú priamo s klientmi v daných regiónoch.

• Smerovať hovory prichádzajúce z určitých čísel alebo regiónov do individuálnych hlasových menu nakonfigurovaných špeciálne pre tieto čísla alebo regióny, prehrávať volajúcim vlastné uvítanie a používať vlastné pravidlá smerovania hovorov.

• Prijímať hovory iba od klientov zaradených do 'bielych' zoznamov a všetky ostatné hovory odmietať alebo presmerovať do hlasovej schránky. Môže to byť užitočné napríklad na prijímanie dôležitých hovorov v nočných hodinách (s využitím harmonogramu).

Čierne a biele zoznamy možno vytvárať na základe nasledujúcich podmienok:

• Telefónne čísla alebo rozsahy (masky) čísel;

• Krajina, z ktorej prichádza hovor;

• Región, z ktorého prichádza hovor;

• Mesto, z ktorého prichádza hovor;

• Operátor, ktorý obsluhuje číslo, z ktorého prichádza hovor;

• Typ NDC, z ktorého prichádza hovor.

Najčastejšie sa používajú tieto varianty:

1. Zoznam obsahujúci iba telefónne čísla účastníkov (napríklad pri vytváraní čierneho zoznamu spamových hovorov)

2. Zoznam obsahujúci iba mestá (napríklad na automatické smerovanie hovorov do regionálnych kancelárií)

V závislosti od týchto podmienok sa hovor smeruje do frontu alebo hlasového menu, prípadne sa odmietne.

Priame nastavenie algoritmov fungovania ’bielych’ alebo ’čiernych’ zoznamov sa vykonáva v sekcii ’Telefonovanie’ → karta ’Virtuálna ústredňa’ → ľavé menu ‘Smerovanie hovorov’ → ’Čierne a biele zoznamy’.

Pozrite si tiež:

Hodnotenie operátora

Prvky scenára hovorov

Prvok 'Čierny zoznam'