Транскрибация звонка

Изменено Чт, 7 Ноя на 7:34 AM

«Транскрибация звонка» — функция Виртуальная АТС, позволяющая преобразовывать телефонные разговоры в текст.

Функция предназначена для анализа телефонных разговоров в режиме реального времени, а именно помогает выявлять возражения клиентов и формировать рекомендации для менеджеров, тем самым оптимизируя и автоматизируя работу отдела продаж. Используя функцию «Транскрибация звонка», вы можете анализировать телефонные переговоры с зарубежными подрядчиками и клиентами. Доступно более 30 языков мира.

Функция входит в услугу «Синтез речи» и доступна в «ВАТС» → вкладка «Звонки (beta)» через кнопку запуска прослушивания разговоров в модальном окне «Прослушивание записи разговоров».

Какие данные по звонку вы можете получить:

Тип звонка
Номер исходящего абонента
Номер целевого абонента
Дата и время звонка

Как управлять функцией:

Пуск / Пауза
Стоп
Регулировка скорости прослушивания
Управление громкостью
Опция «Таймлайн» - включение / выключение временной шкалы.
Выпадающий список с сервисами Yandex и Google.
- С помощью сервиса Yandex есть возможность осуществлять расшифровку речи на русском и других языках.
- Выбор сервиса Google предназначен для транскрибирования речи на иностранных языках. Например, вы можете анализировать переговоры с зарубежными клиентами и партнерами.
Кнопка «Транскрибировать» — запуск транскрибирования.
Кнопка «Скачать» — скачивание аудиозаписи разговора.
Осциллограмма — позволяет выбрать любое время воспроизведения разговора. Слева отображается таймер прослушивания разговора, справа общее время всего разговора.

Время запуска транскрибирования зависит от длины разговора.

Пример транскрибирования звонка на русском языке:

Также см.:

«Как подключить «Транскрибация»

«Особенности подключения транскрибации»

«Настройки Транскрибации»