Доступ к записям звонков

Для доступа к записям перейдите к статистике звонков через верхнее меню личного кабинета «ВАТС» >> «Звонки v2.0».

• Для скачивания звонка, нажмите кнопку

• Для прослушивания звонка, нажмите кнопку

• Для более детальной информации о звонке, нажмите кнопку

  • Откроется модальное окно.

Звонки могут быть отображены в следующих категориях:

• «Все звонки» - Все звонки всех типов абонентов, очередей и услуг за выбранный период времени.

• «Голосовой робот» - Все звонки услуги «Голосовой робот» за выбранный период времени.

• «Робот-контролёр» - Все звонки услуги «Робот-контролёр» за выбранный период времени.

• Звонки очереди - Звонки одной конкретной очереди за выбранный период времени.

• Звонки абонента - Звонки одного конкретного абонента за выбранный период времени.

• «Мобильный абонент» - Звонки одного конкретного мобильного абонента за выбранный период времени.

• Звонки по номеру

  Звонки по конкретному телефонному номеру (с использованием механизма поиска). Также существует возможность выполнить поиск по части телефонного номера и отобразить все записи, включающие заданную последовательность цифр. Это могут быть как 10-значные городские или мобильные номера, так и внутренние короткие номера абонентов виртуальной АТС.

  1. Отобразятся все входящие и исходящие звонки по данному номеру.
  2. В меню «ВАТС» перейдите на вкладку «Звонки v2.0».
  3. В левом меню выберите нужную очередь, абонента или выберите «Все звонки».
  4. В поле поиска вбить целиком и часть номера (например, 21) по которому требуется выполнить поиск и нажать «Enter» или кнопку поиска.

• Звонки через фильтр - Звонки, отсортированные с использованием механизма фильтрации. Механизм фильтрации позволяет выделить входящие, исходящие и внутренние звонки, а также звонки с использованием услуги «Звонок с сайта». Вы можете использовать механизм фильтрации как для всех звонков одновременно, так и для звонков одного отдельного абонента или очереди.

  1. В меню «ВАТС» перейдите на вкладку «Звонки v2.0».

  2. В левом меню выберите нужную очередь, абонента, услугу или выберите «Все звонки».

  3. Выберите период, за который следует отобразить записи.

  4. Нажмите на кнопку «Показать фильтры».

  5. Вы можете отобразить входящие, исходящие, внутренние вызовы и вызовы, выполненные через услугу «Звонок с сайта». Для этого установите соответствующие флажки.

      

• Администратор / абонент может прослушать и скачать запись отдельного звонка или все звонки одновременно. Для того, чтобы скачать одновременно все звонки и записи, нажмите на кнопку «Скачать запись разговоров». В открывшемся модальном окне, укажите период за который хотите скачать записи звонков.

Также см.:

«Настройка хранения записей звонков»