ВАТС | Вопрос-ответ

Вопрос-ответ работает по аналогии с голосовым меню (IVR), но, в отличие от обычного голосового меню, ожидает от клиента не нажатия клавиши на телефонном аппарате, а произношения ответа. Действует как автоматический секретарь ресепшен: клиент, позвонивший на телефонный номер компании, прослушивает сообщение и отвечает на вопрос голосом, вместо нажатия клавиш на телефонном аппарате, после чего функция распознает речь клиента и в зависимости от его ответа задает следующий вопрос или соединяет с нужным сотрудником или отделом.

Также Вопрос-ответ умеет работать с заранее загруженными пользовательскими переменным (имя, задолженность и т.д.), сейчас их можно загружать из услуги Автообзвон с помощью элемента API на схеме.

Настройка

  1. В Личном кабинете в верхнем меню перейдите на вкладку «ВАТС», затем — на вкладку «Настройки» и в левом меню выберите раздел «Маршрутизация | Вопрос-Ответ».
  2. Для создания нажмите «Добавить».

    Откроется форма: «Добавить голосового помощника».

  3. Выберете каким способом будет задан вопрос — Синтез речи или из звукового файла.
  4. Выберете язык произношения и распознавания, если выбран Синтез речи, то надо выбрать и пол голоса, которым будет прочитан текст.
  5. Если выбран синтез речи, в поле “сообщение” введите текст, который нужно синтезировать голосом, если выбрано воспроизведение из файла, то в поле «Вопрос» выберите звуковой файл с вопросом, который система произнесёт клиенту. Звуковые файлы загружаются в разделе «Звуковые файлы | Приветствия».
  6. Если выбран синтез речи, в поле “Повтор вопроса” напишите текст, который система будет произносить клиенту в случае, если его ответ на вопрос не был распознан. Если выбран звуковой файл, то в поле «Анонс, если ответ не распознан» выберите звуковой файл с сообщением.
    Звуковые файлы загружаются в разделе «Звуковые файлы | Приветствия».
  7. Определите параметры голосового помощника:
    • Максимальная длительность фразы для распознавания— количество секунд, которое система ожидает от клиента произношения информации и пытается её распознать.
    • Количество попыток распознавания— сколько раз система произносит клиенту информацию о том, что его ответ не был распознан, и пытается выполнить распознавание снова.
    • Прерывать вопрос и начинать распознавание ответа— при включенном параметре клиенту разрешается начинать ответ, не прослушивая до конца вопрос голосового помощника. В этом случае произношение вопроса заканчивается, и система начинает распознавание ответа клиента.
  8. Нажмите на кнопку «Сохранить».