A virtuális alközpont lehetővé teszi az «Árnyékhívás» funkció csatlakoztatását.


Ez a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy elemezze alkalmazottai online beszélgetéseinek hatékonyságát, és támogatást nyújtson egy új alkalmazottnak az ügyféllel folytatott beszélgetés során.


Most nem kell szünetet tartania az információk tisztázásához vagy a rögzített beszélgetések meghallgatásához.


Például:

A menedzser csatlakozik a beszélgetéshez, ahol csak az alkalmazott hallja őt, és segít az ügyletet végig vinni.


Hívás belehallgatás (Árnyékhívás) funkció bekapcsolása :


A MyMCN fiókban válasszuk ki a «Virtuális alközpont > Beállítások > Speciális beállítások > Hívás belehallgatás (Árnyékhívás)»
A Bekapcsolni lehetőség mellet pipáljuk ki a kis négyzetet a funkció bekapcsolásához.