A virtuális alközpont lehetővé teszi az «Árnyékhívás» funkció csatlakoztatását.
Ez a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy elemezze alkalmazottai online beszélgetéseinek hatékonyságát, és támogatást nyújtson egy új alkalmazottnak az ügyféllel folytatott beszélgetés során.
Most nem kell szünetet tartania az információk tisztázásához vagy a rögzített beszélgetések meghallgatásához.
Például:
A menedzser csatlakozik a beszélgetéshez, ahol csak az alkalmazott hallja őt, és segít az ügyletet végig vinni.
Hívás belehallgatás (Árnyékhívás) funkció bekapcsolása :
A MyMCN fiókban válasszuk ki a «Virtuális alközpont > Beállítások > Speciális beállítások > Hívás belehallgatás (Árnyékhívás)»
A Bekapcsolni lehetőség mellet pipáljuk ki a kis négyzetet a funkció bekapcsolásához.
