Kontaktné centrum AI → Dialógy → Triedenie a filtrovanie

Dialógy Kontaktného centra AI sa nachádzajú na karte „Dialógy“. Viac info nájdete v časti „Kontaktné centrum AI → Dialógy“.

Dialógy je možné 

• Triediť:
  • Podľa stavov dialógu – Aktívne, Dokončené;
  • Moje – umožňuje zobraziť dialógy dostupné len aktuálnemu operátorovi;
  • Bez manažéra – umožňuje zobraziť nové dialógy, ktoré zatiaľ nikto neprevzal do práce;

Pre rýchle triedenie podľa stavov kliknite na príslušné tlačidlo (obrázok nižšie):

• Filtrovať:

Filtre umožňujú zobraziť dialógové okná zodpovedajúce určitým kritériám. Pre každé kritérium môžete vybrať jednu alebo viacero hodnôt.

Na použitie filtrov slúžia tlačidlá: tlačidlo plus vľavo (zobrazí sa len vtedy, ak nie sú vybrané žiadne filtre) alebo tlačidlo s tromi pruhmi vpravo hore.

• Dialógy je možné filtrovať podľa zdroja, podľa operátora (vrátane nových dialógov – „Bez manažéra“), podľa scenára, podľa tagov, podľa stavu, podľa súvisiaceho kontaktu a podľa zmluvnej strany (protistrany).
• Filtre tiež umožňujú zobraziť/skryť vymazané, integračné a prázdne (hovory bez textových správ) dialógy, ako aj dialógy s botom.
• Pre uloženie filtrov stlačte tlačidlo „Použiť“. Filtre sa uložia pri ďalšom otvorení prehliadača.
  Vybrané filtre sa zobrazia v hornej časti zľava doprava.

Takisto sú k dispozícii filtre podľa premenných. Ak to chcete urobiť, kliknite na kartu „Podľa premenných“ vo filtrovacom okne.

• Na pridanie nového filtra kliknite na tlačidlo plus, na odstránenie filtra kliknite na tlačidlo košík.
• Samotné premenné je možné zobraziť v dialógoch kliknutím na tlačidlo s krížikom v pravom bočnom paneli.
• V predvolenom nastavení sa dialógy otvárajú spolu s premennými.

Pozrite si tiež:

„Kontaktné centrum AI → Dialógy“

„Kontaktné centrum AI → Rečová analytika“