'Hodnotenie operátora' je funkcia, ktorá umožňuje analyzovať kvalitu rozhovoru operátora s účastníkom.
Po ukončení rozhovoru s operátorom sa hovor presmeruje do 'Hlasové menu', kde môže účastník ohodnotiť operátora, napríklad na stupnici od 1 do 10 alebo pomocou piatich hviezdičiek.
Nastavenie scenára hlasového menu vykonáva používateľ samostatne prostredníctvom používateľsky prívetivého rozhrania. Výsledky hodnotenia operátora virtuálnej ústredne KOMPaaS možno využiť na analýzu práce operátorov a na ďalšie zlepšovanie obchodných procesov.
Po ukončení hovoru operátorom a zložení slúchadla môže systém bez prerušenia spojenia presmerovať hovor na určený scenár, napríklad spustiť scenár IVR a požiadať účastníka o ohodnotenie práce operátora.
- Nastavenie scenára IVR a stupnice na hodnotenie práce operátorov vykonáva používateľ samostatne prostredníctvom používateľsky prívetivého webového rozhrania.
- Napríklad účastníkovi môže byť prehraná jednoduchá výzva: 'ohodnoťte kvalitu práce operátora na desaťbodovej stupnici alebo zanechajte komentár'. Následne robot pomocou technológie rozpoznávania reči zaznamená správu účastníka.
Pozri tiež:
Bol tento článok nápomocný?
To je skvelé!
Ďakujeme za odoslanie reakcie
Prepáčte! Nemohli sme byť nápomocní
Ďakujeme za odoslanie reakcie
Spätná väzba bola odoslaná
Oceňujeme si vašu snahu a pokúsime sa článok opraviť