Appels automatiques 2.0

'Appels automatisés 2.0' — est un service d’appels téléphoniques automatisés et de diffusion de messages. Il permet de lancer des campagnes d’appels sortants en masse et des campagnes de notifications (y compris par SMS et via des scénarios de chatbot) sans intervention d’un opérateur.

L’utilisateur crée une tâche (campagne), définit la source des contacts et le scénario d’interaction — après quoi le système traite automatiquement la liste : effectue les appels ou envoie les messages et enregistre le résultat pour chaque contact.

Fonctionnalités principales

• Création d’une tâche

  • sélection d’un groupe de contacts dans le carnet d’adresses (ou création d’une tâche sans groupe — pour les tâches transactionnelles) ;

  • sélection d’un scénario (par exemple, chatbots, scénarios d’appels) ;

  • pour les appels, le PBX virtuel est utilisé — un numéro disposant d’un nombre de lignes suffisant pour les appels sortants doit être associé au scénario.

• Modes d’appel

  • appel du client en premier → puis transfert vers le scénario ;

  • ou lancement du scénario en premier.

• Configuration de la cadence d’appel

  • définition du nombre de cibles à traiter sur une période (minute / heure / jour) ;

  • limites : jusqu’à 60 cibles par minute pour les utilisateurs standard (peut être augmenté via le support de MSN Telecom).

• Planification et fuseaux horaires

  • configuration des jours et des horaires d’exécution ;

  • par défaut, le fuseau horaire du numéro est pris en compte (la région est déterminée à partir du numéro) ;

  • en option, il est possible d’ignorer le fuseau horaire du client et d’utiliser celui de la tâche.

• Période d’exécution de la tâche

  • longue par défaut (par exemple, jusqu’à 10 ans) ;

  • permet de ne pas créer de nouvelles tâches — les cibles peuvent être ajoutées manuellement ou via l’API.

• Politique de nouvelles tentatives

  • nombre de tentatives configurable pour différents types d’échec (ligne occupée, absence de réponse, erreurs techniques, etc.) ;

  • le système effectue un suivi séparé pour chaque type et arrête les tentatives lorsque la limite est atteinte.

• Modération

  • la tâche est vérifiée par un responsable avant son lancement ;

  • lorsque la modération est désactivée, la tâche est immédiatement prête à être lancée.

• Suivi des résultats

  • enregistrement des tentatives réussies, échouées et techniques ;

  • tableau détaillé des cibles pour l’analyse.

• Intégrations et extensibilité

  • API permettant d’ajouter des cibles ;

  • prise en charge de différents scénarios (chatbots, scénarios d’appels) ;

  • association obligatoire d’un numéro aux scénarios vocaux.

Avantages pour l’utilisateur

• Automatisation des communications de masse — économie de temps et de ressources.

• Configuration flexible des scénarios d’interaction (y compris le traitement de la réponse du client).

• Contrôle de la qualité grâce à la modération.

• Prise en compte des fuseaux horaires — réduction du risque d’appels indésirables.

• Logique efficace de nouvelles tentatives — augmentation du taux de contacts réussis.

• Évolutivité grâce à l’API et à la longue durée de validité des tâches.

Limitations et points importants

• Pour les appels, le scénario doit obligatoirement être associé à un numéro.

• Limite de cadence : jusqu’à 60 cibles par minute pour les utilisateurs standard.

• Les paramètres avancés (par exemple, la logique complexe des nouvelles tentatives) sont disponibles uniquement via le support de MSN Telecom.

Voir également :

'Procédure de lancement du service Appels automatisés'