Chatboty → Poradie

Poradie v chatbotoch sa používa na efektívnu distribúciu dialógov medzi operátormi kontaktného centra.

Na vytvorenie poradia prejdite do časti „Chatboty“ → na záložku „Poradie“ a kliknite na tlačidlo „Vytvoriť poradie“.

V otvorenom modálnom okne „Upraviť frontu“ sú k dispozícii tieto nastavenia:

1. Názov – pre ľahšie pochopenie, čo je toto Poradie.

2. Nastavenia distribúcie – k dispozícii sú dve možnosti:

• Všetkým – dialóg príde všetkým zamestnancom, ktorí majú prístup do poradia.
• Podľa poradia – dialóg dostanú zamestnanci podľa nastavenia poradia vo fronte.

3. Texty –vopred nastavené automatické správy pre zákazníkov, ktoré sa odosielajú, keď sa dostanú do poradia.

• Text aktivácie – zasiela sa klientovi v momente, keď sa operátor pripojí k dialógu.
• Text deaktivácie (Text v neprítomnosti prevádzkovateľa) – zasiela sa klientovi v momente odpojenia (ukončenia) prevádzkovateľa od dialógu alebo keď je prevádzkovateľ pracujúci s klientom v danom momente nedostupný.

4. Po vyplnení polí a výbere rozdelenia poradia kliknite na tlačidlo „Uložiť“.

Potom nastavte používateľom prístup k poradiu. 

Pozrite si tiež: 

„Chatboty → Nastavenia“

„Spoločné pre všetky prvky konštruktora Chatbotov“