Интеграция с Bitrix24

Для интеграции с Bitrix24 от абонента требуется выполнение следующих условий:

1. Тариф аккаунта в Bitrix24 должен быть активным.

2. У абонента должна быть подключена услуга Виртуальная АТС.

3. В процессе интеграции абонент должен быть авторизован, как администратор в аккаунте Bitrix24 и KOMPaaS.

4. Выбрать вариант CRM — Простая CRM или Классическая CRM.

Для создания интеграции выполните следующие шаги:

Шаг 1. Установка приложения KOMPaaS PBX

1. Авторизуйтесь под учётной записью администратора на портале Bitrix24 и перейдите в раздел Приложения (Applications) → Маркетплейс  (Market).

2. Через поиск найдите и установите приложение KOMPaaS PBX, предварительно ознакомившись с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности.

Шаг 2. Настройка интеграции с KOMPaaS

1. Авторизуйтесь в личном кабинете в профиле с правами администратора в KOMPaaS и перейдите в раздел Integrations → вкладка Маркетплейс.

2. Нажмите на блок Bitirx 24. 

3. Затем нажмите кнопку ’Создать интеграцию’. 

4. В модальном окне ’Создать интеграцию’ вставьте домен вашего Bitrix24 формате — https://b24-your_subdomain.bitrix24.eu/. 

5. Нажмите кнопку ’Сохранить’.

   ✅Примечание: В случае если все действия были выполнены правильно и вы авторизованы в указанном аккаунте Bitrix24 как администратор, то все данные из вашей CRM системы автоматически подтянутся в данную интеграцию на сервисе KOMPaaS.

   
   
    
   

Шаг 3. Заполнение необходимых полей для полноценной работы интеграции

1. Номер Внутренней АТС — выберете из списка предложенных опций номер ВАТС который планируете использовать в вашем ’Bitrix24’.

2. Номера для интеграции — выберете из списка предложенных опций один или несколько номеров с которых и на которые вы планируете принимать звонки. 

3. Ответственный по умолчанию — выберете из списка предложенных опций аккаунт сотрудника подтянувшегося из вашего аккаунта ’Bitrix24’.Область и порядок поиска — В каком порядке и по каким типам искать сущность для привязки звонка. Если в текущих типах найден не будет, то звонок считается от нового контакта и для него действует правило создания лидов.

   • Область и порядок привязки - Если для текущего номера с которого звонят найдена более чем одна сущность - к какой в первую очередь привязывать.
     • Правила отображения карточки звонка :
       • Скрывать / Не скрывать.

4. Список сотрудников:

   • сопоставьте ваших сотрудников с внутренними номерами ВАТС.
     • Короткий номер — если у сотрудника есть второй внутренний номер, укажите его здесь и в сценарии. Он будет использован, в случае неответа.
   • определите действие при котором у выбранного сотрудника будет создаваться новый лид.

5. Нажмите кнопку «Сохранить» и все ваши настройки, включая соответствие внутренних номеров и сотрудников применятся в вашем «Битрикс24» и не потребуют дальнейшей ручной настройки. Нажмите кнопку ’Сохранить’.

Ваш «Bitrix24» в связке с телефонией MCN Telecom готов к полноценному использованию!

Шаг 4. Настройка переадресации на персонального менеджера в интерфейсе виртуальной АТС

1. В Личном кабинете KOMPaaS перейдите в раздел ВАТС → Сценарии звонков.

2. Добавьте в сценарий звонков элемент Bitrix24. Подробнее смотрите в Сценарии звонков.

3. Далее необходимо правильно установить связи между элементами в сценарии. 

4. Настройте ’Время ожидания’. Например, если по истечении 20 секунд менеджер будет недоступен, то вызов будет направлен в общую очередь.