Для интеграции с Bitrix24 от абонента требуется выполнение следующих условий:
Тариф аккаунта в Bitrix24 должен быть активным.
У абонента должна быть подключена услуга Виртуальная АТС.
В процессе интеграции абонент должен быть авторизован, как администратор в аккаунте Bitrix24 и KOMPaaS.
Выбрать вариант CRM — Простая CRM или Классическая CRM.
Для создания интеграции выполните следующие шаги:
Шаг 1. Установка приложения KOMPaaS PBX
Авторизуйтесь под учётной записью администратора на портале Bitrix24 и перейдите в раздел Приложения (Applications) → Маркетплейс (Market).
Через поиск найдите и установите приложение KOMPaaS PBX, предварительно ознакомившись с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности.
Шаг 2. Настройка интеграции с KOMPaaS
Авторизуйтесь в личном кабинете в профиле с правами администратора в KOMPaaS и перейдите в раздел Integrations → вкладка Маркетплейс.
Нажмите на блок Bitirx 24.
Затем нажмите кнопку ’Создать интеграцию’.
В модальном окне ’Создать интеграцию’ вставьте домен вашего Bitrix24 формате — https://b24-your_subdomain.bitrix24.eu/.
Нажмите кнопку ’Сохранить’.
✅Примечание:
В случае если все действия были выполнены правильно и вы авторизованы в указанном аккаунте Bitrix24 как администратор, то все данные из вашей CRM системы автоматически подтянутся в данную интеграцию на сервисе KOMPaaS.
Шаг 3. Заполнение необходимых полей для полноценной работы интеграции
Номер Внутренней АТС — выберете из списка предложенных опций номер ВАТС который планируете использовать в вашем ’Bitrix24’.
Номера для интеграции — выберете из списка предложенных опций один или несколько номеров с которых и на которые вы планируете принимать звонки.
Ответственный по умолчанию — выберете из списка предложенных опций аккаунт сотрудника подтянувшегося из вашего аккаунта ’Bitrix24’.Область и порядок поиска — В каком порядке и по каким типам искать сущность для привязки звонка. Если в текущих типах найден не будет, то звонок считается от нового контакта и для него действует правило создания лидов.
- Область и порядок привязки - Если для текущего номера с которого звонят найдена более чем одна сущность - к какой в первую очередь привязывать.
- Правила отображения карточки звонка :
- Скрывать / Не скрывать.
- Правила отображения карточки звонка :
- Область и порядок привязки - Если для текущего номера с которого звонят найдена более чем одна сущность - к какой в первую очередь привязывать.
Список сотрудников:
- сопоставьте ваших сотрудников с внутренними номерами ВАТС.
- Короткий номер — если у сотрудника есть второй внутренний номер, укажите его здесь и в сценарии. Он будет использован, в случае неответа.
- определите действие при котором у выбранного сотрудника будет создаваться новый лид.
- сопоставьте ваших сотрудников с внутренними номерами ВАТС.
Нажмите кнопку «Сохранить» и все ваши настройки, включая соответствие внутренних номеров и сотрудников применятся в вашем «Битрикс24» и не потребуют дальнейшей ручной настройки. Нажмите кнопку ’Сохранить’.
Ваш «Bitrix24» в связке с телефонией MCN Telecom готов к полноценному использованию!
Шаг 4. Настройка переадресации на персонального менеджера в интерфейсе виртуальной АТС
В Личном кабинете KOMPaaS перейдите в раздел ВАТС → Сценарии звонков.
Добавьте в сценарий звонков элемент Bitrix24. Подробнее смотрите в Сценарии звонков.
Далее необходимо правильно установить связи между элементами в сценарии.
Настройте ’Время ожидания’. Например, если по истечении 20 секунд менеджер будет недоступен, то вызов будет направлен в общую очередь.
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью