Hívásátirányítás «ismert mellékre»

Ez az opció lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse az ügyfél ismételt hívását, amely 24 órán belül érkezett és átirányítja azt a Virtuális alközpont előfizetőjére, akivel az ügyfél előző hívása során már beszélt.

Hogyan működik a szolgáltatás

Hívások azokról a telefonszámokról, amelyekről nem első alkalommal telefonáltak, elkülönülnek az összes többi bejövő hívástól és elsősorban továbbítva vannak az «ismert mellékre.». «Ismert melléknek» számít a virtuális alközpont belső melléke, amely fogadta már a hívást az adott telefonszámról a beállításokban megadott időintervallumon belül (legfeljebb egy nap). A hívás visszakerül a várakozási sorba, ha az ismert mellék a meghatározott időn belül nem válaszol a hívásra, vagy ha az IP telefonon «Ne zavarjanak» (DND) üzemmód van bekapcsolva.

Figyelem!
Ez a szabály, csak az ugyanarra a várakozási sorra érkező hívásokra érvényes. Amennyiben a hívás bármely másik irányból érkezett (pl. másik várakozási sor), akkor a szokásos algoritmus szerint kerül feldolgozásra.

Szolgáltatás beállítása

1. A KOMPaaS fiók legfelső menüjében válasszuk ki a «Virtuális alközpont» menüpontot majd a kattintsunk a «Beállítások» fülre.
2. A bal oldali menüben válasszuk ki az «Útvonal tervezés | Várakozási sorok».
3. Válasszuk ki a várakozási sort, amelyiknél be szeretnénk állítani a «Hívástovábbítás ismert mellékre» szolgáltatást.
4. Kattintsunk az «Extra szolgáltatások».
5. Pipáljuk ki a «Hívástovábbítás ismert mellékre» opciót.

    6. Állítsa be az alábbi paramétereket:

• Átirányítás működési idő — válassza ki azt az időintervallumot, amelyben a funkció aktiválódik. Lehetséges értékek:

• 1 óra;
• 8 óra;
• 24 óra.

A beállított időintervallumon túl a funkció nem működik.

   7.  «Ismert mellék» csengetési ideje — adja meg a másodpercek számát, ameddig a rendszer a szolgáltatás közben megpróbálja elérni a már ismert melléket.

    8.   Kattintson a «Mentés» gombra.

Részletes útmutatást a várakozás sor beállításairól itt talál: Várakozási sor beállítása