Hogyan lehet megfigyelni másik operátor chat beszélgetését?

Az operátoroknak lehetősége van online megfigyelni másik operátor chat beszélgetését.

Megjegyzés

Másik operátor beszélgetésének a megfigyelése a jogosultságtól függ. Az operátorok jogosultsága a «Chat beállítások» fülre kattintva érhető el, és azon belül pedig az «Operátorok» menüpontra kattintva.

Lásd még: «Hol és hogyan lehet beállítani az operátorok jogosultságát a chaten belül?».

Megjegyzés

Lehetőség van befejezett, lezárult chat üzenetek megfigyelésére is. A befejezett chat beszélgetések a «Chat beállítások» majd a «Beszélgetések előzményei» menüpontban részletesen visszakereshetőek felhasználónév, ügyfél vagy üzenet alapján.

Ahhoz, hogy másik operátor beszélgetését megfigyelhessük online:

1. Kattintsunk a «Bejelentkezés a Chat-be» fülre, majd a párbeszédek pont alatt válasszuk ki az «Összes» beszélgetést. Alapértelmezett esetben csak a saját és kezeletlen üzeneteket látjuk.
2. Azok a párbeszédek, amelyekre már operátor válaszolt, a státusznál a következő állapot jelenik meg: «Beszélgetésben». Ha egyik operátor sem válaszolt még, akkor a státusznál a «Várakozás az operátorra» állapot jelenik meg. Ahhoz, hogy másik operátor chat beszélgetését megfigyelhessük, a «Státusz» – nál a «Beszélgetésben» állapotnak kell szerepelnie.

      3. A kiválasztott beszélgetés megfigyeléséhez kattintson a «Műveletek»feliratnál a  ikonra.

      4. Ezután megjelenik egy különálló ablakban a megfigyelni kívánt chat beszélgetés.

Megjegyzés

Lehetőség van beszélgetés átvételére másik operátortól. 

Lásd még: «Hogyan lehet chat beszélgetést átvenni másik operátortól?».